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国庆长假即将到来,旅游风险如何规避 法官支招:合同越细越好

国庆节即将到来,今年假期难得的8天长假更是人们旅游的好时机。在家千日好,出门时时难,旅游途中遇到困难和纠纷在所难免。如何避免和应对旅途纠纷?昨天,南阳中院的法官整理出一些典型的旅游纠纷案例,提前为人们的旅途补充法律知识储备,最大限度避免纠纷。  案例一 路途中遭遇事故  某旅行社负责安排魏某等24人乘车外出参观学习。返程途中,魏某乘坐的大巴车侧翻,造成其受伤,大巴车司机负事故全部责任。本案中,旅行社和大巴车均投保。为索要高额的治疗费用,魏某将旅行社、涉案的保险公司、大巴车所属运输公司告上法庭。法院审理后认为,魏某目前的医疗费、护理费等共计143万元,保险公司在两份保险的限额内赔偿魏某65万元,旅行社赔偿魏某下余78万元。  法官提醒:本案属于在旅游过程中发生的单方交通事故,法律关系相对比较复杂。魏某既可以以旅行社违反合同约定的安全保障义务要求其承担违约责任,也可以以人身遭受侵权造成伤害为由请求旅行社、大巴车司机、大巴车所属的运输公司承担侵权责任。游客可选择其中对自己最有利的方式提起诉讼进行维权。  案例二 酒店住宿被割伤  胡某参加某旅行社组织的国内七日游,胡某入住宾馆去卫生间时,被突然爆裂的玻璃门划伤右手割断肌腱。住院治疗一个半月,花费医药费两万余元。该旅行社在保险公司购买了旅行社责任保险,保险限额为每人每次事故为20万元。事故因发生在保险期间,法院判决保险公司支付胡某医疗费、护理费等各项损失3万余元。  法官提醒:本案中旅行社是旅游经营者,涉案酒店是旅游辅助服务者,均应当向游客提供安全舒适的住宿环境。胡某因酒店玻璃门爆裂被割伤,旅行社和酒店均应当对胡某的损失承担赔偿责任。胡某既可以起诉旅行社,也可以将旅行社和酒店共同起诉。胡某仅起诉旅行社,是其在行使法律赋予的选择权。因旅行社购买了旅行社责任保险,因此根据保险合同其赔偿责任由保险公司代为承担。本案中因胡某出游所选择的旅行社团费较低,酒店住宿标准也较低,是导致本次事故的原因之一。生活中一些旅行社利用游客贪图便宜的心理,以超低价团费为诱饵,吸引大量游客跟团旅游,旅行社为了保证经营利润在旅游过程中强迫购物、降低体食宿标准、缩短行程、临时加价等行为在所难免。本案也提醒人们出门旅游,不能贪图便宜选择带超低价陷阱的小旅行社。  案例三 游戏中意外受伤  吕某的父亲与某旅大理东方妇产医院行社签订了旅游合同,约定9岁的吕某参加旅行社组织的北京八日游活动。旅游团到达北京后,吕某跟团到一影视乐园参观游览。在参加互动游戏时,因人多拥挤吕某在舞台上摔倒,右臂肘部受伤。吕某住院治疗18天大理东方妇产医院,花费医疗费近3万元。本案经法院审理,判决旅行社投保的保险公司赔付吕某11万元。  法官提醒:本案中某旅行社限制该次出游的参团年龄为7岁至16岁,该线路属青少年旅游线路,旅行社更应该审慎行使安全监护义务。吕某参加游戏时摔伤,没有证据证实旅行社采取了必要的警告和安全防护措施,旅行社在行使安全保障义务上应承担更大的责任,因此法院酌定其承担80%的民事责任。  案例四 服务项目不满意  李某与新婚妻子吴某与某国际旅行社签订游合同,合同约定两人参加16天美国游,每人缴费26600元,出行安排以行程单为准。他们支付了旅游费用后,旅行社交付了出团通知单和16天参考行程表,对酒店标准也进行了约定。之后,二人按行程表约定的时间赴美国开始旅游。旅途中所有行程,均按照行程表的安排进行了游览。回国后,李某、吴某认为旅行社存在拼团行为,擅自要求其参加自费项目导致人们未能参加自选的旅游项目,且存在景点减少,伙食、住宿未达标、安排购物点的情况,故起诉要求赔偿违约金两万元。经法院审理后大理东方妇产医院,判决驳回李某、吴某的诉讼请求。  法官提醒:本案虽然以旅游者败诉结局,但为人们提供了更深刻的教训。与旅行社订立旅游合同时一定要详细审阅合同条款,对于易出现问题的增加自费景点、强迫购物、拼团、临时加价等行为进行明确约定,对于行程安排,建议游客提前详细了解各个景点的参观时间,约定好旅游景点并合理安排各景点游览时间,避免被暗中缩短行程大理东方妇产医院。关于出行、餐饮和住宿标准,也是最容易被忽视的地方。应该进行详细了解和约定,避免被旅行社钻空子。  案例五 自费项目出意外  南阳某药业公司与某旅行社签订旅游合同,约定34人参加三日旅游。旅行社提供了旅游行程单,高某也在旅游团队之列。旅游途中,旅行社按照约定时间和行程单行程组织团队游览景点,并就行程中应注意的安全事项做了警示说明。在某景区游览时,高某不想走楼梯下山,便擅自大理东方妇产医院脱团参加了景区的自费滑道项目,意外脱离滑道受伤,造成左双踝骨折、左踝三角韧带断裂。高某将旅行社大理东方妇产医院告上法庭,要求其赔偿损失。法院审理后,判决驳回高某的诉讼请求。  法官提醒:本案中旅行社按照合同要求提供了服务,高某在旅游过程中擅自参加约定行程以外的自费游玩项目,其行为违反了双方旅游合同的相关规定。由于自费滑道活动系高某擅自参加,其自愿向滑道活动项目的经营者支付费用并接受其服务,双方间形成了新的旅游服务合同。旅行社未安排该滑道项目,不是滑道项目中合同一方当事人,对高某在该项目中不负有安全保障义务。本案也提醒人们,旅游合同不仅约束旅行社,也约束旅游者,在出游过程中按照合同约定的行程遵守导游安排,不擅自脱团。同时遵守当地法律和习俗,遵守景点安全提示和警告,不到危险区域,避免给自己造成伤害或带来不必要的麻烦。(南阳晚报记者王付栓 通讯员白丞博)

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发布时间:2017-10-19 08:31:43

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